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Pix terá “botão de contestação” a partir de quarta; veja como vai funcionar
A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix passam a contar com uma nova ferramenta de segurança: o “botão de contestação”. O recurso, anunciado pelo Banco Central nesta terça (30), poderá ser acionado diretamente no aplicativo da instituição financeira em casos de fraude, golpe ou coerção.
O mecanismo, denominado formalmente de autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), permite que a contestação seja feita de forma totalmente digital, sem a necessidade de contato com atendentes.
Até agora, a devolução de valores só era possível na conta onde a fraude ocorreu. O problema é que, na prática, os criminosos transferem rapidamente o dinheiro para outras contas, dificultando a recuperação. O novo botão busca justamente agilizar o bloqueio e aumentar as chances de restituição.
Como funciona
Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, ao contestar a transação, a informação é enviada imediatamente ao banco do recebedor. Se houver saldo disponível na conta suspeita, o valor é bloqueado na hora.
As instituições financeiras têm até sete dias para analisar a contestação. Caso a fraude seja confirmada, a devolução ocorre em até 11 dias após o registro, com o dinheiro voltando diretamente para a conta da vítima.
Limitações
O Banco Central destacou que a ferramenta não se aplica a casos de erro de digitação, arrependimento do pagador ou desacordo comercial — situações em que terceiros de boa-fé estão envolvidos.
Com a novidade, a expectativa do BC é reforçar a proteção dos usuários contra golpes, garantindo mais rapidez e segurança no processo de devolução.